版面阅读□ 孙建新 郭亚丽
“商家已经给我退款了，真是太感谢你们了。”近日，在浙江省湖州市长兴县顾渚村景区服务站“顾渚村景区消费维权站”办公室内，工作人员接到上海游客李女士的感谢电话。
去年，游客李女士到顾渚村景区游玩时，买了几包当地的土特产笋干，回家品尝后发现口感不理想，想把剩下的几包笋干退掉。但是由于购买时间比较长，且笋干不存在质量问题，商家拒绝了李女士的退款要求。抱着试试看的心态，李女士向顾渚村景区消费维权站工作人员求助，在了解到事情的来龙去脉后，工作人员多次与商家沟通协商，最终成功帮李女士退了货。
为消费者排忧解难的暖心之举，在顾渚村景区消费维权站里时常“上演”。小小维权站编织起民生权益“守护网”。
随着长兴县乡村旅游热持续升温，到顾渚村景区游玩的游客越来越多。为了更好地解决消费纠纷，营造良好的旅游消费市场环境，2021年6月，在长兴县市场监管部门的指导下，顾渚村景区消费维权站正式成立。
今年春节前，来自江苏省南京市的游客李先生预订了一间民宿，由于出发前突遇紧急情况他不得不取消行程，并需要退订民宿。考虑到该民宿在线上平台明确告知，退房要扣除较多手续费，维权站工作人员在接到李先生的求助后，第一时间核实了他爽约的原因，并在多轮协商后，让商家同意只扣除10%的退宿手续费。李先生对此非常满意，连连向工作人员道谢。
除日常纠纷处理，该站还配合当地政府有关部门举办各类消费者权益知识普及活动，并定期走访商家，督促商家诚信经营。同时，该站定期邀请专家举办讲座，讲解消费者权益保护、食品安全知识等，帮助商家提升法律意识。
据悉，除顾渚村景区消费维权站外，目前，长兴县已有66个村（社区）成立了消费维权站，由当地村（社区）工作人员担任调解员，配合市场监管部门及时解决各类消费纠纷，为创造放心的消费环境贡献力量。据统计，自2021年以来，长兴县各村（社区）消费维权联络站共参与投诉调解108起，调解成功率达95%。“我们会继续发挥村（社区）消费维权站的作用，不断提升服务能力。”长兴县市场监管局相关负责人说。
